Politique de remboursement
Remboursement sous 30 jours
Si Sendoff ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 30 jours suivant votre premier paiement pour une offre et nous vous rembourserons intégralement. Vous n’avez pas besoin de donner de motif.
Renouvellements
Pour les renouvellements annuels, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de renouvellement. Pour les renouvellements mensuels, résiliez avant la date de renouvellement ; nous ne remboursons généralement pas les mois partiels, mais contactez-nous en cas de problème.
Modification du nombre de sièges
Lorsque vous ajoutez des sièges à une offre Équipe, le supplément est calculé au prorata. Si des sièges ont été ajoutés par erreur, prévenez-nous dans les 30 jours et nous corrigerons le montant.
Comment faire une demande
Écrivez à support@usesendoff.com depuis l’adresse de votre compte, ou répondez à l’e-mail de votre reçu. Vous pouvez également demander un remboursement directement auprès de Paddle sur paddle.net, à l’aide des informations figurant sur votre reçu.
Paddle.com est le Merchant of Record de toutes nos commandes ; les remboursements sont donc effectués par Paddle sur votre moyen de paiement d’origine, conformément aux conditions acheteur de Paddle. Paddle s’efforce de finaliser les remboursements approuvés sous 14 jours ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à les faire apparaître.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE, au Royaume-Uni ou dans un autre pays prévoyant un délai de rétractation, vous disposez également du droit de rétractation décrit dans la politique de remboursement de Paddle. Paddle peut refuser un remboursement en cas de preuve de fraude ou d’abus de remboursement.
Résiliation
La résiliation depuis votre page de facturation empêche le prochain renouvellement et maintient l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Elle n’entraîne pas à elle seule le remboursement des paiements passés ; demandez donc un remboursement si vous êtes dans le délai indiqué ci-dessus.
Après un remboursement
Votre espace de travail passe à l’offre Free. Vos signatures restent disponibles ; les fonctionnalités payantes, comme le déploiement pour les équipes et les campagnes, s’arrêtent.